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关于2018年市区12349居家养老运营服务第三方机构绩效评估招标公告
发布时间: 2018-01-02   访问量:0   保护视力色:

各投标人:

为进一步规范居家养老服务工作,更好地促进运营商提供优质的专业化养老服务,不断提高我市居家养老服务水平,现对2018年市区12349居家养老服务项目运营情况第三方机构绩效评估进行招标,欢迎各投标人前来投标

一、招标项目简介

1、助急关爱服务季度评估。评估对象3000人左右主要集中在宿豫区、宿城区经开区的主城区街道办社区评估内容包括电话回访、上门服务、服务对象投诉及满意度等方面。

电话回访评估内容为:查看电信助急设备使用报告、查12349主叫次数完成率;实地走访老人,查助急设备持有开通率和急救助情况;实地走访老人,查半失能、高龄老人远程定位和自主报警功能设置、使用情况

上门服务评估内容为:实地走访老人、查看服务台账,每月助老员上门查看老人房屋用电用气安全、身体状况情况,每月医护人员为老人测血压、血糖、心率等,建立健康档案情况;实地走访老人、查看健康档案、老年病防治提醒宣传单,通过服务图片、服务记录服务定位记录,核查上门服务次数

服务对象投诉及满意度评估为:通过实地走访老人了解老人服务满意度及投诉情况。

电话回访情况考核分值25分、上门服务情况考核分值25分、服务对象投诉考核分值25分、服务对象满意度考核分值25分,共计100分;根据实际完成情况占考核目标的比例评估计算实际得分。随机抽查老人不低于服务对象的20%。

2、居家养老年终绩效评估。内容为:平台需求和呼叫服务、实体服务、社区实体店服务、实体店软硬件配置。

平台需求和呼叫服务评估内容为:坐席外呼和IVR外呼是否实现自动外呼功能;客户端APP是否能够查看老人实时位置和移动轨迹是否实现亲属互动(通过APP,子女或其他亲属既可发送提醒、运动提醒、睡眠提醒等功能,又可利用老人住所的监控设备,进行老人的脉搏监测、运动卡路里能耗统计、作息判断展示、活动范围监护等)

实体服务评估内容为助餐便利服务,对门店助餐和上门助餐进行服务考核;助洁安康服务,对上门理发、洗脚剪指甲、上门助浴、外出助浴、家务整理、打扫居室、清洁物具、衣物洗涤、扫地拖地、日间照料、上门护理、陪同购物、代购物品、代购药品服务进行考核;助急关爱服务,对紧急呼叫、精神关爱、测血压血糖服务进行考核,根据季度评估结果计算平均分值

社区实体店服务评估内容为辖区内老人提供丰富多彩的社区服务情况;特色服务承诺和其他合理化建议履约情况

社区实体店软件、硬件其他配置评估内容为一是社区服务网点可选择总部在市民政局以民办非企业注册。二是每个社区建居家养老服务中心不少于1,面积在100平方米以上,配备床(躺椅)不少于5张,设日间照料室、家政服务室、康复护理室、文体活动室10人以上同时就餐餐厅,配专职管理人员不少于1人。三是宿豫、宿城分别建立1个中央餐厅(面积300平方以上具备为不少于10个助餐点200提供助餐的能力每个社区设立不少于1个达省标的助餐点(可与居家中心合建)配有就餐桌椅、防寒防暑设备、饭菜保温加热设备和封闭式送餐车辆,可容纳10个以上老人同时就餐和为30个人提供供餐能力。四是宿豫宿城各设立一个老年洗浴中心,面积在50平方以上,各配备电动载人爬楼机,方便失能老人使用的自动升降浴缸及空气能供暖供热系统。五是配备上门助医、助洁、助浴便携式医疗诊断仪、吸尘器、洁身助浴器、保温帐等服务设备。六是每年为政府购买养老服务对象提供助服务不低于70万人次、助洁服务不低于4.7万人次、助急服务上门不低于25万人次。七是每年新增社会化服务:助餐不得少于10万人次;助洁不得少于1万人次。八是开展社会化家庭病床服务,完全服从业主安排。

平台需求和呼叫服务考核分值20分(根据上一年度测试报告本年度需整改评估的项目考核分值3分,其余17分视为已获得)、实体服务考核分值20分、社区实体店服务考核分值20分、社区实体店软硬件配置考核分值40分。随机抽查老人不低于服务对象的40%。

二、评估费。预算不超过19.7万元;中标评估费分二次支付,第三季度评估报告完成后支付一半、年度综合评估报告完成后支付另一半。

三、合格供应商资格要求

供应商参加本项目政府采购活动应当符合《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国采购法实施条例》的规定,并满足下列要求:

1、投标人须是企业财务状况良好,依法缴纳税收且具有独立承担民事等法律责任的法人其他经济组织或社会组织

2、投标人参加本项目政府采购活动前3年内在经营活动中重大违法记录;

3、投标人授权委托人须为本单位正式员工,且在投标文件中提供2017年1月以来投标单位为其授权委托人办理的任意一个月社会养老保险证明(以社保主管部门出具的为准,若投标人法定代表人出席开评标的同此要求);

4、投标人营业执照营业范围包含医疗、养老服务等评估资质;有独立的银行账户;

5、投标人有专业评估队伍7人以上,其中专职人员不少于3人(提供养老保险缴纳有关证明);

6、投标人已经承担3个以上居家养老服务或医疗服务评估项目。

7、投标人须具有独立从事本采购项目服务的能力,中标后不允许分包、转包。

四、相关事项说明

1、本采购项目文件公告时间为:2018年1月2日至1月8

2、报名方式:本项目实行现场报名。

3、各投标人招标公告要求编制报送投标文件(含投标函、授权委托书、报价一览表及相关证明材料),每页材料须加盖单位公章;提供纸质文件正本1份、副本4份和投标人居民身份证原件。

4、投标文件接收时间:2018年1月98:45至9:15;开标时间:2018年1月99:15(和接收文件同一天)。

5、投标文件接收及开标地点:宿迁市民政局6楼C610会议室(市区滨河路8号院内东大楼)

6、投标文件接收人:沈闯, 联系电话:0527-84363676

7、中标原则:现场二次报价,最低价中标。

8、中标单位缴纳保证金人民币伍仟元,并支付评委费用。依据居家养老服务运营商和市民政局签订的合同以及其他有关文件要求开展评估工作,呈报4份季度评估报告(每季度1份),呈报4份年度综合评估报告(包括总的评估报告1,宿豫、宿城、经开区分项评估报告1份)。 

9、财政部门政府采购管理处依法对本采购项目进行监督管理,监督电话:0527-84363063。

 

 

           宿迁市民政局

           2018年1月2日

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